“다우코닝 기술정보센타 운영으로 고객지원 역량 강화 및 기술 지원 확대” 세계적인 실리콘 기업 다우코닝(www.dowcorning.co.kr, 대표이사 조달호)은 2007년 5월부터 다우코닝 제품 및 실리콘에 대한 기술 정보를 온라인 채팅 및 전화상으로 제공하는 기술정보센타(TIC:Technical Information Center)의 한국어 운영을 본격적으로 시작했다. 다우코닝의 기술정보센타 (TIC)는 다우코닝 고객이 궁금해하는 기술, 규제, 환경, 건강 및 안전 문제에 관해서 전문지식을 가진 직원들이 신속히 답변하는 서비스이다. 일반 소비재 제품과는 다르게 기술적인 이해를 요구하는 다우코닝 제품 특성상, TIC 직원은 실리콘 관련 기술에 대한 이해도가 높은 전문가 집단으로 구성되어 고객이 필요로 하는 정보를 제공한다. 한국 고객을 위한 다우코닝 기술정보센타(TIC)는 오전 9시부터 오후 6까지 온라인 채팅 및 전화 문의를 통해 어디에서든 실시간으로 문의에 대한 답변이 이루어진다. 전문 기술 문의 및 내부 질의시스템(FAQ)에 등록되어 있지 않은 정보에 대해서는 글로벌 네트워크를 통해 일본, 유럽, 중국과 미국 등에 있는 기술정보센터 (TIC)로부터 48시간 내로 답변을 받는다. 다우코닝 글로벌 기술정보센타는 영어, 중국어, 일어, 독일어, 태국어 등의 다양한 언어로 전세계 2만 5천명이 넘는 고객들에게 다우코닝만의 긴밀한 글로벌 네트워크를 통해 하루 24시간 동안 실시간으로 궁금한 점에 답을 찾아준다. 그밖에 안전성 데이터 시트와 기술 리포트, 인증서 및 제품 프로세싱 가이드를 포함한 제품 다큐멘테이션을 제공하고 국내기업의 해외진출계획에 도움이 되는 지역별 규제 및 사업 환경에 관해 상세한 정보도 제공하게 된다. “다우코닝이 고객에게 제공하는 기술정보지원 서비스 센터는 업계에서는 국내 최초”라고 한국다우코닝의 조달호 사장은 말했다. “이번 한국 TIC 서비스를 시작함으로써 국내 고객이 필요로 하는 정보를 실시간으로 제공해 고객의 문제점 해결에 도움이 되기를 기대한다” 고 덧붙였다. 한국다우코닝 소개 세계적인 실리콘 및 솔루션의 선두주자 다우코닝은 1943년 설립되었으며, 세계 최초로 실리콘을 상용화한 이래 현재까지 전세계 실리콘 시장을 주도하고 있는 세계 최대의 실리콘 기업으로서 2007년 포춘지가 선정한 ‘훌륭한 일터 100대 기업’ 중 하나로 지목 받았다. 미국 미시간주 미들랜드에 본사를 두고 있으며 전세계에 41개의 생산기지 및 물류시설을 통해 7천여종이 넘는 제품을 공급하고 있다. 국내에는 83년 럭키(현 LG화학)와 50대 50의 합작을 통해 사업을 시작했고, 95년 미국 본사가 지분을 인수하면서 한국다우코닝이 탄생했다. 한국다우코닝은 고객의 요구를 듣고 정확히 맞추는 맞춤 제품 및 솔루션 제공을 목표로 하고 있다. 충북 진천공장은 국내 제품 공급뿐만 아니라 실리콘 실란트와 고무의 아시아 지역 핵심 공급 기지로서 1억불 수출탑을 수상하는 등 한국 수출 산업 역군으로서의 역할도 다하고 있다. 언론문의처 : KPR 조성묵 과장 (3406-2211 / 011-9091-7496) 한국다우코닝 이수연 대리 (551-7662 / 018-422-1841) 출처 : 한국다우코닝 홈페이지 : http://www.dowcorning.co.kr
출처 : 여기에 산업뉴스
[여기에 산업뉴스 보도일자 : 2007-05-22 ]
